Nội dung dưới đây quy định các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên website vhpauto.vn. Khi gửi yêu cầu tư vấn, yêu cầu báo giá, xác nhận đặt hàng hoặc mua sản phẩm, Khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các quy định này.

1. Phạm vi hàng hóa, dịch vụ được cung cấp

VHP Auto cung cấp các sản phẩm phụ tùng ô tô, linh kiện xe hơi, thiết bị chiếu sáng và phụ kiện liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Giảm xóc ô tô;
  • Láp chuyển động;
  • Rotuyn hệ thống treo;
  • Đồ điện tử trong xe hơi;
  • Đèn và vỏ đèn,…

Ngoài việc cung cấp sản phẩm, VHP Auto có thể cung cấp tài liệu kỹ thuật, catalogue (nếu có), tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp với từng dòng xe, đời xe.

Website vhpauto.vn là website bán hàng của VHP Auto, không phải sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép tổ chức, cá nhân khác tự đăng bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ.

2. Giới hạn về đối tượng khách hàng

VHP Auto cung cấp hàng hóa cho các nhóm khách hàng sau:

  • Khách hàng cá nhân, chủ phương tiện;
  • Thợ chuyển sửa chữa, gara ô tô;
  • Đại lý và nhà phân phối.

Đối với đại lý, nhà phân phối hoặc đối tác có hợp đồng hợp tác riêng, các điều kiện về giá, chiết khấu, công nợ, số lượng tối thiểu, khu vực phân phối và trách nhiệm của các bên được thực hiện theo hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng.

3. Điều kiện về tình trạng và khả năng cung cấp sản phẩm

Khả năng cung cấp sản phẩm phụ thuộc vào:

  • Tình trạng tồn kho tại thời điểm Khách hàng đặt hàng;
  • Mã sản phẩm, kích thước, chiều dài, màu sắc và chất liệu;
  • Số lượng sản phẩm Khách hàng yêu cầu;
  • Khả năng vận chuyển đến địa điểm nhận hàng;
  • Năng lực cung ứng của đơn vị tại từng thời điểm.

Việc sản phẩm xuất hiện trên website không đồng nghĩa với việc sản phẩm luôn có sẵn trong kho hoặc có thể được giao ngay.

Đối với sản phẩm hết hàng, ngừng sản xuất hoặc không thể cung cấp, VHP Auto sẽ thông báo cho Khách hàng và có thể đề xuất sản phẩm thay thế có đặc tính tương đương. Việc thay thế chỉ được thực hiện sau khi có sự đồng ý của Khách hàng.

4. Điều kiện về thông tin sản phẩm

Thông tin, hình ảnh, màu sắc, kích thước và thông số kỹ thuật trên website được sử dụng để giới thiệu và hỗ trợ Khách hàng lựa chọn sản phẩm.

Màu sắc thực tế có thể có sự chênh lệch nhất định so với hình ảnh hiển thị do điều kiện ánh sáng, thiết bị chụp, màn hình hiển thị hoặc từng lô sản xuất.

Kích thước, công suất, màu ánh sáng, chất liệu và các thông số kỹ thuật có thể có sai số trong phạm vi cho phép của nhà sản xuất. Sai số kỹ thuật nằm trong tiêu chuẩn của nhà sản xuất không được xem là lỗi sản phẩm.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, Khách hàng nên yêu cầu catalogue, mẫu vật lý hoặc xác nhận mẫu trước khi đặt hàng.

5. Điều kiện về tư vấn kỹ thuật và thi công

VHP Auto hỗ trợ cung cấp tài liệu kỹ thuật và tư vấn phụ tùng phù hợp với từng nhóm sản phẩm theo từng dòng xe.

Các nội dung tư vấn này mang tính chất tham khảo và hỗ trợ kỹ thuật. Việc thi công, lắp đặt, nghiệm thu và bảo đảm an toàn thuộc trách nhiệm của Khách hàng và đơn vị thi công lắp đặt, thay thế phụ tùng (nếu có) do Khách hàng lựa chọn, trừ trường hợp hai bên có hợp đồng dịch vụ riêng.

Các sản phẩm điện và đèn LED phải được lắp đặt đúng điện áp, công suất, sơ đồ đấu nối và điều kiện môi trường theo hướng dẫn kỹ thuật. VHP Atuo có quyền từ chối bảo hành đối với hư hỏng phát sinh do sử dụng sai điện áp, đấu nối sai kỹ thuật, tự ý thay đổi kết cấu sản phẩm hoặc lắp đặt trong môi trường không phù hợp.

6. Điều kiện về báo giá

Do sản phẩm phụ tùng – linh kiện ô tô có nhiều lựa chọn về mã sản phẩm, kích thước, chiều dài, màu sắc, chất liệu,… nhiều sản phẩm trên website được hiển thị dưới hình thức “Nhận báo giá” thay vì niêm yết một mức giá cố định.

Khách hàng có thể yêu cầu báo giá bằng các hình thức:

  • Gửi biểu mẫu nhận báo giá hoặc đăng ký tư vấn trên website;
  • Gọi hotline của VHP Auto;
  • Liên hệ qua Zalo, Fanpage hoặc email;
  • Đến trực tiếp các cơ sở của VHP Auto.

Việc gửi yêu cầu báo giá không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được xác nhận hoặc hợp đồng mua bán đã được giao kết.

Giá chính thức là giá được ghi nhận trên báo giá, phiếu đặt hàng, hóa đơn, hợp đồng hoặc nội dung xác nhận bằng văn bản giữa VHP Auto và Khách hàng.

Báo giá chỉ có giá trị trong thời hạn được ghi trên báo giá. Sau khi hết thời hạn, VHP Auto có quyền kiểm tra và cập nhật lại giá theo tình trạng tồn kho, chi phí đầu vào và điều kiện cung cấp thực tế.

7. Thuế và các khoản chi phí chưa bao gồm

Trạng thái thuế giá trị gia tăng được ghi cụ thể trên báo giá, phiếu đặt hàng, hóa đơn hoặc hợp đồng.

Trường hợp báo giá không ghi rõ “đã bao gồm VAT”, mức giá trên báo giá được hiểu là chưa bao gồm VAT.

Trừ khi báo giá hoặc thỏa thuận có nội dung khác, giá sản phẩm có thể chưa bao gồm:

  • Chi phí vận chuyển;
  • Chi phí đóng kiện gỗ hoặc đóng gói đặc biệt;
  • Chi phí bốc xếp, nâng hạ hàng hóa;
  • Chi phí vật tư, phụ kiện ngoài cấu hình tiêu chuẩn;
  • Chi phí giao hàng nhiều lần hoặc thay đổi địa điểm giao hàng;
  • Các chi phí phát sinh theo yêu cầu riêng của Khách hàng.
  • Mọi chi phí phát sinh phải được thông báo cho Khách hàng trước khi thực hiện.

8. Điều kiện xác nhận đơn hàng

Đơn hàng được xem là đã được xác nhận khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng đồng ý báo giá và VHP Auto xác nhận tiếp nhận đơn hàng;
  • Hai bên xác nhận mã sản phẩm, quy cách, số lượng, giá và điều kiện giao hàng qua email, tin nhắn hoặc văn bản;
  • Khách hàng ký phiếu đặt hàng hoặc hợp đồng;
  • Khách hàng đã thanh toán tiền đặt cọc hoặc thanh toán theo thỏa thuận.
  • VHP Auto có quyền yêu cầu Khách hàng xác nhận lại đơn hàng khi có thay đổi về sản phẩm, số lượng, quy cách, địa điểm giao hàng, thời gian giao hàng hoặc các chi phí phát sinh.

VHP Auto có quyền từ chối hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng trong các trường hợp:

  • Thông tin đặt hàng hoặc giao hàng không đầy đủ, không chính xác;
  • Không thể liên hệ với Khách hàng để xác nhận;
  • Sản phẩm hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp;
  • Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ đặt cọc hoặc thanh toán theo thỏa thuận;
  • Yêu cầu của Khách hàng không phù hợp với thông số kỹ thuật, quy định an toàn hoặc quy định pháp luật;
  • Xảy ra sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cung cấp hoặc vận chuyển hàng hóa.

9. Điều kiện đặt cọc và thanh toán

VHP Auto chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

  • Thanh toán tiền mặt tại cơ sở của VHP Auto;
  • Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản được ghi trên báo giá, hóa đơn hoặc chứng từ chính thức;
  • Thanh toán khi nhận hàng trong khu vực và đối với đơn hàng đủ điều kiện áp dụng;
  • Thanh toán công nợ theo hợp đồng đối với đại lý, nhà thầu hoặc đối tác đủ điều kiện.
  • Đối với đơn hàng có giá trị lớn hoặc phụ tùng ô tô được đặt hàng theo yêu cầu tiêng, VHP Auto có thể yêu cầu Khách hàng đặt cọc từ 30% đến 50% giá trị đơn hàng trước khi thực hiện.
  • Tiền đặt cọc có thể không được hoàn lại nếu Khách hàng hủy đơn sau khi VHP Auto đã tiến hành đặt hàng theo yêu cầu riêng của Khách hàng.
  • Hình thức thanh toán khi nhận hàng có thể bị giới hạn theo giá trị đơn hàng, kích thước hàng hóa, khu vực giao hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển.

10. Hạn chế đối với sản phẩm đặt riêng

Sản phẩm đã được đặt sản xuất, sơn màu, đóng gói hoặc thay đổi thông số theo yêu cầu riêng của Khách hàng không được xem là hàng hóa tiêu chuẩn có sẵn.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận chính xác mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, số lượng và các yêu cầu kỹ thuật trước khi VHP Auto tiến hành đặt hàng (nhập khẩu).

Sản phẩm đã được đặt đúng nội dung Khách hàng xác nhận sẽ không được đổi trả chỉ vì Khách hàng thay đổi nhu cầu, chọn sai màu sắc hoặc không còn nhu cầu sử dụng.

11. Giới hạn về khu vực và thời gian giao hàng

VHP Auto hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc từ kho tại Hà Nội.

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Khu vực nội thành Hà Nội: khoảng từ 01 đến 02 ngày làm việc;
  • Các tỉnh, thành phố khác: khoảng từ 03 đến 07 ngày làm việc;
  • Đơn hàng số lượng lớn hoặc hàng đặt riêng (nhập khẩu theo yêu cầu): thời gian giao hàng được thỏa thuận cụ thể theo từng đơn hàng.

Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do:

  • Tình trạng tồn kho;
  • Tiến độ sản xuất hoặc gia công;
  • Khoảng cách và điều kiện giao thông;
  • Lịch làm việc của đơn vị vận chuyển;
  • Thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng;
  • Địa chỉ giao hàng thuộc khu vực hạn chế hoặc khó tiếp cận;
  • Khách hàng thay đổi thông tin hoặc thời gian nhận hàng.
  • VHP Auto sẽ thông báo cho Khách hàng khi phát sinh chậm trễ đáng kể và thống nhất lại thời gian giao hàng.

12. Điều kiện kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng, mã sản phẩm, kích thước và tình trạng bên ngoài của hàng hóa ngay khi nhận hàng.

Nếu phát hiện hàng bị móp, vỡ, cong, trầy xước nghiêm trọng, giao sai hoặc thiếu hàng, Khách hàng cần:

  • Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng;
  • Lập biên bản với đơn vị vận chuyển nếu có thể;
  • Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng hàng hóa;
  • Liên hệ VHP Auto trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
  • Trường hợp Khách hàng không kiểm tra hoặc không thông báo trong thời hạn nêu trên, việc xác định trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển có thể bị hạn chế.

13. Điều kiện đổi trả hàng hóa

VHP Auto xem xét đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận hàng khi đáp ứng đồng thời các điều kiện:

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì;
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt;
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và chứng từ đi kèm;
  • VHP Auto giao sai mã, sai quy cách, thiếu số lượng;
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc VHP Auto.

Không áp dụng đổi trả đối với:

  • Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc đưa vào sử dụng;
  • Sản phẩm hư hỏng do Khách hàng vận chuyển, lưu kho hoặc bảo quản không đúng cách;
  • Sản phẩm hư hỏng do thi công, đấu nối hoặc sử dụng sai kỹ thuật;
  • Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, cháy, chập, ngấm nước hoặc chịu tác động bên ngoài sau khi giao;
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu nhưng sản phẩm không có lỗi và VHP Auto đã giao đúng nội dung xác nhận.

Chi phí vận chuyển đổi trả do lỗi của VHP Auto hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của VHP Auto hoặc đơn vị vận chuyển liên kết. Các trường hợp khác do Khách hàng chi trả, trừ khi có thỏa thuận khác.

14. Điều kiện và giới hạn bảo hành

Thời hạn và phạm vi bảo hành được áp dụng theo từng dòng sản phẩm và được ghi trên phiếu bảo hành, hóa đơn, báo giá hoặc tài liệu đi kèm.

Bảo hành không áp dụng đối với hư hỏng phát sinh do:

  • Sử dụng sai điện áp hoặc sai công suất;
  • Đấu nối, lắp đặt hoặc thi công sai kỹ thuật;
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm;
  • Sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá thông số kỹ thuật;
  • Bảo quản trong điều kiện không phù hợp;
  • Tác động của độ ẩm, ngập nước, hóa chất hoặc môi trường ăn mòn;
  • Va đập, cháy nổ, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng;
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

Khách hàng phải cung cấp thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc các tài liệu cần thiết để VHP Auto kiểm tra điều kiện bảo hành.

15. Hạn chế trách nhiệm đối với việc sử dụng sản phẩm

Khách hàng có trách nhiệm lựa chọn sản phẩm phù hợp với mục đích sử dụng, theo đúng dòng xe và đời xe để đảm bảo đúng tính kỹ thuật của nhà sản xuất xe.

VHP Auto không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do:

  • Khách hàng hoặc đơn vị thi công lựa chọn sai sản phẩm;
  • Thi công hoặc đấu nối không đúng hướng dẫn;
  • Sử dụng sản phẩm không đúng mục đích;
  • Kết hợp sản phẩm với nguồn điện, thiết bị hoặc phụ kiện không tương thích;
  • Không tuân thủ quy định về an toàn điện, phòng cháy, chữa cháy hoặc an toàn khi thi công lắp đặt;
  • Tiếp tục sử dụng sản phẩm khi đã phát hiện dấu hiệu bất thường.

Giới hạn trách nhiệm này không loại trừ các nghĩa vụ của VHP Auto đối với hàng hóa bị lỗi hoặc các trách nhiệm khác theo quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

16. Hàng hóa không được cung cấp trên website

VHP Auto không cung cấp, đăng tải hoặc chấp nhận giao dịch đối với:

  • Hàng hóa bị cấm kinh doanh theo quy định pháp luật;
  • Hàng hóa không xác định được nguồn gốc, xuất xứ;
  • Hàng giả, hàng nhái hoặc hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
  • Sản phẩm không bảo đảm tiêu chuẩn chất lượng và an toàn theo quy định;
  • Hàng hóa thuộc ngành, nghề kinh doanh có điều kiện khi chưa đáp ứng đầy đủ điều kiện pháp lý tương ứng.

17. Thay đổi điều kiện cung cấp

VHP Auto có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung này để phù hợp với:

  • Danh mục và đặc tính sản phẩm;
  • Chính sách bán hàng tại từng thời điểm;
  • Khu vực và năng lực giao hàng;
  • Đối tác vận chuyển;
  • Yêu cầu quản lý, vận hành website;
  • Quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản mới nhất được công bố trên website vhpauto.vn và áp dụng đối với các giao dịch được xác nhận sau thời điểm chính sách có hiệu lực.

Các đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm cập nhật tiếp tục được thực hiện theo báo giá, phiếu đặt hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận đã được hai bên xác nhận.

18. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu tư vấn, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến điều kiện cung cấp hàng hóa, dịch vụ vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH xuất nhập khẩu & kinh doanh VHP

Địa chỉ trụ sở chính: Số 16 ngõ 4 Phố Kim Đồng, Phường Giáp Bát, Quận Hoàng Mai, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam (Sau sáp nhập: Số 16 Ngõ 4 Phố Kim Đồng, Phường Hoàng Mai, Tp. Hà Nội, Việt Nam)

MST: 0104944073. Ngày cấp: 11/10/2010. Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội.

Văn phòng: Số 92 Lạc Nghiệp, P.Thanh Nhàn, Q.Hai Bà Trưng, TP.Hà Nội.

Hotline/Chăm sóc khách hàng:  0944.689.689

Email: info@vhpgroup.vn

Website: vhpauto.vn